“这次换租使用了自如远程搬家服务,师傅很专业,而且全程可视,方便也安心。”自如客吕女士介绍说,自己在北京租的房子快要到期急着搬家,本有点担心疫情期间的安全问题,自如的远程搬家服务帮她足不出户解决了这一难题。
目前,疫情防控仍不可松懈,随着复工潮的到来,搬家需求不断提升。很多在近期打算搬家的租客也像吕女士一样,对搬家过程中的安全隐患表示担忧。为解决用户痛点,自如于全国九城推出“0接触”可视化远程搬家服务,通过科技与创新打造搬家新模式。
覆盖全国九城,上线十天完成数千单
自如搬家相关负责人介绍,自如搬家“全程0接触”远程服务已于近期正式在小、中搬产品线推出,覆盖北上广深等九大城市,为搬家时无法到现场、希望0接触及没有足够时间搬家的租客提供一站式服务,上线短短十天,已完成数千单。
“用户可登录自如APP,在‘自如搬家’页面下点击‘远程0接触服务’选项,便可预约体验0接触、免等待、免陪同的搬家服务,而且搬家全程直播,视频记录全备案,让用户搬家更轻松。“
搬家“0接触”,保障租客安全健康
没有时间打理搬家的事怎么办?特殊时期不想与搬家师傅面对面接触怎么办?搬家物品安全损坏是否有保障?
据了解,为针对性地解决用户在搬家各环节的顾虑,自如推出“0接触”可视化远程搬家服务,为搬家服务制定了12项标准作业规范,由自如搬家的金牌师傅团队专属培训后提供,要求每项操作节点逐一拍照确认上传统一备案,并同时在客户端为客户提供全程直播、实时连麦的科技守护,客户则可根据自己的时间选择观看或不观看。另外,针对用户对物品安全的担忧,在服务过程中提供全面的物品保险和搬家保险,物损即赔、透明可查。
记者了解到,自如最新推出的“0接触”搬家服务围绕“人员安全”、“物品安全”两部分展开,解决租客疫情期间搬家难题。具体包括:从“人员安全”角度出发,服务者每天进行体温检测,作业过程中做到全面防护,佩戴一次性手套和口罩,一旦出现发烧、咳嗽等症状,会立即停止接单,上报上级并做好自我隔离;在“物品安全”方面,自如搬家为客户提供全程可视直播,实施连麦云追踪,视频记录全备案的科技守护,在服务过程中提供全面的物品保险和搬家保险,确保搬家的每一个环节万无一失。
品质省心搬家服务 收获用户好评
事实上,不只此次新增的远程“0接触”搬家服务,此前,无论是打包、拆装、防护等方面,自如搬家都已经形成了规范化、透明化的服务标准,这也让自如搬家持续赢得用户认可。
数据显示,自如搬家依靠高品质产品及省心服务,目前已累计服务近百万用户,用户满意度达到99.8%以上。自如搬家远程服务正式上线时间虽短,却已在微信微博等平台获得众多体验过此服务的用户好评。
对此,自如搬家事业部总经理颜军表示:“自如搬家自创业初期以来就设想无接触搬家,希望让客户在喝一杯咖啡的功夫就能完成搬家的场景,或是在出差、出远门的时候也能实现搬家的需求;这一设想在疫情期间,面向全国九城正式推出而变得更加有意义。”
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